Politica de rambursare
Prezenta politică se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin intermediul magazinului online frumosbyme.ro, administrat de:
NETWORK SUPPLIERS SRL
CUI: 45108810
Nr. Reg. Com.: J2021018280402
Sediu social: Str. Opanez nr. 9, bl. 75, sc. 3, et. 3, ap. 34, Sector 2, București, cod poștal 023773
Telefon: 0746 298 971
Email: office@frumosbyme.ro
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs.
2. Cum se solicită retragerea
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către NETWORK SUPPLIERS SRL o declarație clară privind decizia de retragere.
Solicitarea poate fi transmisă la:
Clientul poate utiliza Formularul de retragere disponibil pe frumosbyme.ro, însă utilizarea formularului nu este obligatorie. Este suficientă și o declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului legal.
3. Returnarea produselor
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.
Adresa pentru retur este:
NETWORK SUPPLIERS SRL
Str. Opanez nr. 9, bl. 75, sc. 3, et. 3, ap. 34
Sector 2, București
Cod poștal 023773
Telefon: 0746 298 971
Costul direct al expedierii produsului returnat este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau a fost livrat greșit din culpa vânzătorului.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor fragile, în special a obiectelor din ceramică, rășină sau a altor produse casante.
Coletele expediate cu solicitarea achitării rambursului la primire nu reprezintă modalitatea de rambursare a contravalorii comenzii; rambursarea se realizează conform secțiunii de mai jos.
4. Starea produselor returnate
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru o asemenea examinare.
Produsele handmade pot prezenta mici variații de culoare, textură, formă sau finisaj față de fotografiile de prezentare. Astfel de diferențe inerente procesului de realizare manuală nu reprezintă, prin ele însele, neconformități, atât timp cât produsul respectă descrierea, caracteristicile și funcționalitatea prezentate pe site.
5. Produse personalizate sau realizate la comandă
Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
În această categorie pot intra, după caz, produse Frumos by me realizate special pentru client, cum ar fi obiecte cu:
- nume, inițiale, texte sau date solicitate de client;
- fotografii, logo-uri sau elemente grafice furnizate de client;
- dimensiuni, culori sau combinații realizate special după cerințele clientului;
- modele sau configurații unicat realizate conform unei comenzi individuale.
Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este defect, deteriorat sau neconform cu ceea ce a fost comandat.
6. Produse sigilate din motive de igienă
Pentru produsele livrate sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate pentru returnare după desigilare, dreptul de retragere poate fi exceptat după desigilare, în condițiile prevăzute de lege.
Această regulă nu va fi aplicată automat tuturor săpunurilor artizanale. Ea se aplică numai produselor pentru care sunt îndeplinite efectiv condițiile legale privind sigilarea și motivele de igienă.
7. Rambursarea banilor
În cazul unei retrageri valabile, NETWORK SUPPLIERS SRL va rambursa sumele primite de la client, inclusiv costul livrării standard, dacă acesta a fost achitat.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină variantă standard oferită de magazin, diferența suplimentară nu trebuie rambursată.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială și fără perceperea unui comision de rambursare.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
8. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile legale ale consumatorului referitoare la produsele neconforme.
Dacă un produs ajunge deteriorat, prezintă un defect sau nu corespunde produsului comandat, clientul este rugat să ne contacteze la office@frumosbyme.ro și să ne transmită numărul comenzii și, atunci când este util, fotografii care permit identificarea problemei.
Produsele personalizate beneficiază în continuare de drepturile legale privind conformitatea produselor; faptul că un produs este realizat la comandă nu înlătură răspunderea vânzătorului pentru neconformitate.
9. Produse deteriorate în timpul transportului
În cazul în care coletul sau produsul prezintă deteriorări rezultate în urma transportului, clientul este rugat să ne contacteze cât mai curând posibil.
Fotografiile ambalajului și ale produsului deteriorat ne pot ajuta în soluționarea rapidă a situației și în relația cu firma de curierat.
Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
10. Contact
Pentru orice solicitare referitoare la retururi, retrageri sau produse neconforme:
FRUMOS BY ME – NETWORK SUPPLIERS SRL
📧 office@frumosbyme.ro
📞 0746 298 971