Termeni de utilizare
1. Informații generale
Site-ul frumosbyme.ro este administrat de:
NETWORK SUPPLIERS SRL
CUI: 45108810
Nr. Registrul Comerțului: J2021018280402
Sediu social: Str. Opanez nr. 9, bl. 75, sc. 3, et. 3, ap. 34, Sector 2, București, cod poștal 023773
Telefon: 0746 298 971
E-mail: office@frumosbyme.ro
NETWORK SUPPLIERS SRL este societate plătitoare de TVA.
În continuare, NETWORK SUPPLIERS SRL poate fi denumită „Vânzătorul”, „Frumos by me”, „noi” sau „magazinul”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă poate fi denumită „Utilizator” sau „Client”.
Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termene și condiții.
2. Produsele comercializate
Frumos by me comercializează în principal produse realizate manual sau în serii mici, precum:
- lumânări handmade;
- săpunuri artizanale;
- obiecte din ceramică;
- obiecte și decorațiuni din rășină;
- produse realizate prin imprimare 3D;
- produse personalizate;
- alte articole handmade și decorative.
Caracteristicile relevante ale fiecărui produs sunt prezentate în pagina produsului.
În cazul în care un produs are instrucțiuni speciale de utilizare, avertismente, condiții de păstrare sau restricții, Clientul trebuie să respecte informațiile furnizate pe site, pe ambalaj, pe etichetă sau împreună cu produsul.
3. Caracterul handmade al produselor
O parte importantă dintre produsele Frumos by me sunt realizate manual.
Din acest motiv pot exista mici diferențe între produsele prezentate în fotografii și produsul efectiv primit, inclusiv în ceea ce privește:
- nuanța;
- textura;
- distribuția culorilor;
- mici particularități de suprafață;
- forma sau poziționarea unor elemente decorative;
- aspectul specific materialului folosit.
Aceste diferențe inerente procesului handmade nu constituie, prin ele însele, neconformități, în măsura în care produsul corespunde descrierii, funcției și caracteristicilor esențiale prezentate la momentul achiziției.
4. Produse personalizate
Pentru anumite produse, Clientul poate solicita personalizarea prin nume, text, inițiale, dată, fotografie, logo, culori, dimensiuni sau alte elemente.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor transmise pentru personalizare.
Pentru materialele, imaginile, logo-urile sau grafica furnizate de Client, acesta declară că are dreptul de a le utiliza în scopul comenzii respective.
Frumos by me își rezervă dreptul de a refuza realizarea unor personalizări care sunt ilegale, încalcă drepturile unor terți sau nu pot fi realizate în condiții tehnice corespunzătoare.
Produsele realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile și Politicii de retur și retragere.
5. Plasarea comenzii
Comenzile se plasează prin intermediul frumosbyme.ro, prin adăugarea produselor în coș și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.
Clientul este responsabil pentru introducerea unor informații complete și corecte, inclusiv:
- nume și prenume;
- adresa de livrare;
- adresa de e-mail;
- numărul de telefon;
- informațiile necesare personalizării, atunci când este cazul.
Înainte de plasarea comenzii, Clientul poate verifica produsele, cantitățile, prețurile, costul transportului și valoarea totală.
Plasarea comenzii presupune o obligație de plată.
Contractul la distanță se consideră încheiat după acceptarea comenzii de către Vânzător și transmiterea confirmării corespunzătoare către Client pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.
6. Disponibilitatea produselor și acceptarea comenzilor
Depunem toate eforturile pentru ca informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte.
În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii, din cauza lipsei materialelor, unor probleme de producție sau altor circumstanțe obiective.
Într-o astfel de situație, Clientul va fi informat, iar dacă produsul a fost deja achitat, sumele aferente produsului care nu poate fi furnizat vor fi restituite.
În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, Clientul va fi informat înainte de executarea comenzii și i se va oferi posibilitatea de a confirma condițiile corecte sau de a renunța la produsul respectiv, cu restituirea sumelor achitate, după caz.
7. Prețuri și TVA
Prețurile afișate pe frumosbyme.ro sunt exprimate în lei (RON).
NETWORK SUPPLIERS SRL este plătitoare de TVA, iar prețurile destinate consumatorilor sunt afișate cu TVA inclus, dacă nu este indicat în mod expres altfel în situațiile permise de lege.
Costul transportului este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.
Prețul final pe care Clientul îl are de achitat este afișat înainte de plasarea comenzii.
8. Plata
Metodele de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În funcție de metodele active în magazin, plata poate fi procesată prin furnizori terți autorizați de servicii de plată.
Frumos by me nu solicită Clientului transmiterea prin e-mail, telefon sau mesagerie a datelor complete ale cardului bancar.
Comanda va fi procesată în conformitate cu metoda de plată selectată și cu confirmarea corespunzătoare a tranzacției.
9. Producția și pregătirea comenzilor
Pentru comenzile obișnuite, termenul de producție și procesare este, de regulă, de până la:
2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Acest interval poate include realizarea produsului, finisarea, verificarea și ambalarea.
Pentru produse complexe, personalizări speciale sau comenzi în cantități mari, termenul poate fi diferit. În asemenea situații, Clientul va fi informat cu privire la termenul estimat.
10. Livrarea
După predarea coletului către curier, termenul estimativ de transport este de:
2–5 zile lucrătoare.
În condiții normale, termenul total estimativ dintre confirmarea comenzii și primirea produsului este astfel de aproximativ:
4–7 zile lucrătoare.
Metodele și costurile de livrare disponibile sunt afișate la checkout.
Informațiile complete sunt disponibile în Politica de transport și livrare.
Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de lege.
11. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de retragere din contractul la distanță, de regulă în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să justifice decizia.
Condițiile complete, modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, adresa de retur și eventualele excepții sunt prezentate în Politica de returnare și rambursare.
Frumos by me pune la dispoziție și pagina:
„Formular de retragere” / „Retrageți-vă din contract aici”
pentru transmiterea online a solicitării.
Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor confecționate după specificațiile Clientului sau clar personalizate, în condițiile prevăzute de lege. OUG 34/2014 reglementează atât dreptul de retragere, cât și excepțiile acestuia.
12. Produse defecte sau neconforme
Produsele comercializate trebuie să fie conforme cu contractul de vânzare.
Dacă un produs prezintă o neconformitate, Clientul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
Clientul ne poate contacta la:
și este recomandat să indice numărul comenzii și să furnizeze fotografii atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei.
Excluderea dreptului de retragere pentru un produs personalizat nu elimină drepturile Clientului în cazul unei neconformități.
OUG 140/2021 reglementează conformitatea bunurilor și remediile consumatorului și nu permite clauze contractuale care să reducă în defavoarea consumatorului protecția legală obligatorie.
13. Utilizarea produselor și siguranța
Clientul trebuie să utilizeze produsele conform destinației și instrucțiunilor furnizate.
În special:
Lumânările nu trebuie lăsate aprinse nesupravegheate și trebuie utilizate în conformitate cu instrucțiunile și avertismentele produsului.
Produsele ceramice vor fi utilizate pentru contact cu alimentele sau băuturile numai dacă produsul este indicat în mod expres ca fiind adecvat acestui scop.
Produsele din rășină vor fi folosite conform destinației indicate în descriere; un produs decorativ nu trebuie considerat automat adecvat contactului alimentar.
Produsele printate 3D pot avea caracteristici diferite în funcție de materialul utilizat și trebuie respectate eventualele limite privind temperatura, expunerea la exterior, sarcina mecanică sau utilizarea alimentară.
Frumos by me nu răspunde pentru prejudicii rezultate exclusiv din utilizarea produsului contrar instrucțiunilor, avertismentelor sau destinației sale normale, în măsura permisă de legislația aplicabilă.
Această prevedere nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.
14. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului frumosbyme.ro, inclusiv, după caz, texte, fotografii, grafică, elemente vizuale, logo-uri, design și materiale originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală și poate aparține NETWORK SUPPLIERS SRL sau unor terți care au permis utilizarea acestuia.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială fără drept a conținutului nu este permisă.
15. Funcționarea site-ului
Depunem eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corecte a magazinului online.
Pot exista perioade temporare de indisponibilitate determinate de mentenanță, actualizări, probleme ale platformelor sau furnizorilor terți ori alte cauze tehnice independente de noi.
O asemenea indisponibilitate temporară nu afectează drepturile deja dobândite de Client în legătură cu comenzile confirmate.
16. Date cu caracter personal
Datele personale sunt prelucrate conform legislației aplicabile și Politicii de confidențialitate publicate pe frumosbyme.ro.
Informațiile privind modulele cookie și tehnologiile similare sunt prezentate separat, după caz.
17. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice problemă legată de o comandă, recomandăm contactarea noastră în primă instanță:
office@frumosbyme.ro
0746 298 971
Vom încerca soluționarea solicitărilor pe cale amiabilă.
Consumatorii pot utiliza și mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL, administrat/coordonat prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. ANPC descrie SAL ca o procedură alternativă sistemului judiciar, destinată soluționării litigiilor dintre consumatori și comercianți.
În 2026, ANPC a actualizat sistemul de informare SAL și a eliminat referințele la vechea platformă europeană SOL/ODR, care nu mai trebuie prezentată ca platformă activă.
Dreptul Clientului de a se adresa instanțelor competente nu este afectat.
18. Modificarea Termenilor și condițiilor
Frumos by me poate actualiza prezentele Termene și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.
Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă și aplicabilă la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.
Modificările ulterioare nu afectează retroactiv drepturile Clientului rezultate dintr-un contract deja încheiat.
19. Legea aplicabilă
Prezentele Termene și condiții sunt guvernate de legislația română și de dispozițiile obligatorii aplicabile protecției consumatorilor.
Nicio prevedere din prezentele condiții nu urmărește și nu poate fi interpretată ca limitând drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.
20. Contact
FRUMOS BY ME – NETWORK SUPPLIERS SRL
Str. Opanez nr. 9, bl. 75, sc. 3, et. 3, ap. 34
Sector 2, București, cod poștal 023773
📧 office@frumosbyme.ro
📞 0746 298 971